利用規約
1. 事業者の特定情報
barcelonatickets.org（以下「ウェブサイト」または「ウェブ」といいます）を通じてアクセス可能なサイトは、商業会社Ticket Management System SL（納税者番号B67624437、登記上の所在地：Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ市（スペイン）、バルセロナ商業登記所、第47314巻、第29葉に登録、以下「事業者」といいます）が所有しており、連絡先メールアドレスはsupport@barcelonatickets.orgです。
明確化のため、事業者は以下の事項を表明します。
(i) 本ウェブサイトは、バルセロナチケット（以下「観光名所」といいます）の公式チケット販売プラットフォームではなく、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任に基づき、観光名所へのチケット購入に関して、純粋に管理業務的な性質を持つ、管理、助言、処理、フォローアップおよびカスタマーサービスを提供するものであること、および
(ii) 観光名所を所有および/または管理する会社、団体、機関、またはその認定販売代理店との間には、いかなる法的関係も存在しないこと。
2. 目的
本契約条件（以下「本契約条件」といいます）の目的は、事業者がそのウェブサイトを通じて提供するサービスの契約プロセスに適用される条件を、ウェブサイトのユーザー（以下「ユーザー」または「ユーザーの皆様」といいます）が行う契約に関して明示的に規定することにあります。
3. 有効期間
本利用規約は、ウェブサイト上でアクセス可能である限り有効かつ有効であり続けるものとします。ただし、事業者は事前の通知なく、本規約およびウェブサイト上に掲載されるその他の法的テキストを変更する権利を留保します。いかなる場合においても、変更、追加、および/または置き換え後のウェブサイトへのアクセスは、ユーザーによるそれらの受諾を意味します。
ユーザーは、各契約時点で有効な本契約条件に従うものとし、本契約条件を事前に承諾することなくサービスを契約することはできません。本契約条件の一時的な有効期間は、その掲示時点から、全部または一部が変更される時点までとします。新しい本契約条件は、ユーザーが利用可能となり、完全にアクセス可能となった時点から適用されます。
ウェブサイトを通じて行われたすべてのサービス契約は、ユーザーによって有効に締結されたものとみなされ、拘束力を持つものとします。
4. 参加者
ウェブサイトを通じた電子契約プロセスは、ユーザーと事業者の間で行われます。また、ウェブサイトのユーザーとは、本契約条件を承諾する、EU域内に居住するか否かを問わず、成年に達した自然人とみなします。未成年者または本契約条件に定める要件を満たさないユーザーによるウェブサイトを通じたサービスの契約は明示的に禁止されます。さらに、未成年者によるウェブサイトを通じたサービスの契約は、その親、後見人、または法定代理人の監督および承認の下で行われるものと理解されます。
5. サービスおよび明示的委任
ウェブサイトを通じて、事業者はユーザーに対し、以下に定める条件に従い、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を通じて観光名所へのチケットを取得することからなる、純粋に管理業務的な性質を持つ、管理、助言、処理、フォローアップおよびカスタマーサービスを提供します。明確化のため、事業者は決して観光名所へのチケットを販売または再販売するものではなく、またユーザーにそれらの電子販売サービスを提供するものでもないことを明記します。事業者は観光名所へのチケットを取得して後日ユーザーに再販売するのではなく、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を通じてユーザーの代理人として取得し、事業者の商業活動は管理およびカスタマーサービスの提供に限定されます。
さらに、事業者が提供するサービスには幅広い付加価値があり、以下のすべてに具体化されます。
a) 事業者は、契約前に無料の事前相談サービスをユーザーに提供します。したがって、ユーザーが観光名所のチケットに関連するいかなる種類の情報も入手したい場合、事前に無料でメールにてアドバイスを受けられます。
b) 事業者は、ユーザーが対応するフォームに入力したデータが契約されたサービスと一致していることを確認します。必要に応じて、事業者は委託された管理を開始する前に、データを確認するために再度ユーザーに連絡します。この確認には、データの確認、およびスペルミスやタイプミスの有無の確認が含まれます。
c) 事業者はパーソナライズされたサービスを提供します。
d) 事業者は、関連分野において豊富な経験を有しており、これは、契約されたサービスの成功を達成するための十分かつ適切な手段を有し、備えていることを意味します。
e) 事業者は、委託された管理の正確な実行について責任を負い、それによりユーザーのニーズに完全に適合することを保証し、したがって、以下の本契約条件の第12条の規定を妨げることなく、観光名所へのチケットの納品時期について明示的かつ明確なコミットメントを維持します。
f) 事業者は、委託された管理を効率的かつ誠実に実行することに加えて、週7日、午前8時から午後6時まで利用可能なカスタマーサービスをユーザーに提供します。
g) 事業者は、公式または認定された施設で観光名所へのチケットを取得する場合とは異なり、本契約条件の第9条に定める条件に従い、ユーザーにクーリングオフの権利を保証します。
ウェブサイトを通じて事業者が提供するサービスを契約することにより、ユーザーは、スペイン民法典第1,709条から第1,739条（以下「委任」といいます）に規定される条件に従い、観光名所へのチケットの取得からなる委託管理について、自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を付与します。同時に、ウェブサイトの事業者は委任を承諾し、それを実行することを約束します。明確化のため、委任の報酬は、観光名所へのチケットの公式価格の値上げからなります。
6. サービスの電子契約プロセス
6.1 提供されるサービスに関する情報および可用性
事業者が提供するサービスに関連するすべての情報は、ウェブサイトを通じて公開され、以下を示します。
a) 依頼された管理の名称。
b) 観光名所の入場に関する情報（場所、開館時間と閉館時間、サイトへのアクセス要件など）。
c) ユーザーが対応するフォームに入力する個人データ。
d) 契約されたサービスの価格。
e) 納品時間。
6.2 電子調達手続きの段階
ユーザーが事業者が提供するサービスを選択した後、ユーザーは以下に示す契約プロセスの段階に従わなければなりません。
フェーズ1：日付、時間、チケット数の選択： ユーザーは、観光名所へのチケットが有効となる希望の日付と時間、およびチケット数を選択する必要があります。ユーザーが選択した時間に空きがない場合、事業者は、ユーザーへのチケットの納品を確実にするために、リクエストされた時間から90分以内に訪問時間を変更する場合があります。
フェーズ2：データの入力： 上記フェーズ1の選択が完了したら、ユーザーは対応するフォームの必須項目（氏名、メールアドレス、電話番号、国籍）を入力する必要があります。
フェーズ3：リクエストの完了： 上記フェーズ2のフォームへの入力を完了したら、ユーザーは本契約条件を承諾し、そのために設けられたチェックボックスをクリックして契約を確定する必要があります。このフェーズでは、契約されたサービスの総額が画面に表示されます。ユーザーが対応するチェックボックスをチェックして本契約条件を明示的に承諾しない場合、ウェブサイトは契約プロセスを続行しません。
フェーズ4：総額の支払い： 上記フェーズ3で表示された注文フォームを確認した後、ユーザーは「リクエスト」ボタンをクリックする必要があります。その場合、ユーザーは自動的に対応する銀行のオンライン決済プラットフォーム（TPV）にリダイレクトされます。
フェーズ5：購入の確認： 事業者は、ユーザーによるサービスの支払いが行われた後、ユーザーが指定したメールアドレスに確認メールを送信します。このメールには、委託された管理のすべての特徴をまとめた概要が記載され、その後、観光名所へのチケットが添付された2通目のメールが送信されます。この意味で、最初の確認メールは支払いの証明とみなされます。また、本契約条件を承諾することにより、ユーザーは事業者からサービスの契約に由来する請求書を電子形式で受け取ることに同意するものとします。ただし、ユーザーが物理的な形式（紙）で請求書を受け取りたい場合は、support@barcelonatickets.orgのメールアドレスからカスタマーサービスに連絡する必要があります。
7. 経済的条件
ウェブサイト上で事業者が提供するサービスには、その最終価格が関連付けられています。ウェブサイトに表示される価格は、このチャネルを通じて提供されるサービスにのみ適用され、公開されている期間中のみ有効です。
サービスの価格は常にユーロで表示され、上記の第6.2条で詳述された電子契約プロセスの段階で表示される管理サービス手数料、付加価値税（VAT）、およびその他の適用される税金を含み、これらはその時点で有効かつ法的に適用されるものです。
事業者がウェブサイト上で提供されるサービスの価格に明白な誤りを特定した場合、直ちにユーザーに通知し、ウェブサイトを通じてその訂正を公開します。ユーザーは、正しい価格で契約を再確認するか、または無料でキャンセルするオプションを有します。
事業者は、事前の通知なく、いつでも提供されるサービスの価格を変更する権利を明示的に留保します。ただし、いかなる場合でも、サービスの契約時にウェブサイトに表示されている有効な価格が適用されます。
8. 支払い方法
支払いを進めるために、ユーザーは上記の電子契約プロセスのフェーズ4に示されるすべての指示に従わなければなりません。
事業者が提供する支払い方法は、支払い手段の発行機関（カード発行会社および/または支払い口座発行会社）による確認および承認の対象となりますが、当該機関が支払いを承認しない場合、開始された契約手続きは継続できず、自動的にキャンセルされ、サービスの契約は行われなかったものとみなされます。
サービスの価格および該当する税金の請求は、リクエストが正式に確定された時点でのみ行われます。
電子支払いを実行するために、事業者は、この目的のために認可された銀行が提供するeコマース決済ゲートウェイを使用します。事業者に提供されたすべてのデータは、最大限のセキュリティと機密性を確保するために適切に暗号化され、「セキュアソケットレイヤー」（SSL）プロトコルに従って認証された安全なサーバーにホストされるため、事業者はユーザーのクレジットカードまたはデビットカードの番号を知ることは決してなく、後日の請求のために保存する可能性もありません。
いかなる状況においても、ユーザーが決済ゲートウェイを通じて提供したカードデータが事業者によって保存されることはなく、サービスが契約され、支払いが行われ、クーリングオフ期間が経過するまでの間のみ保持され、対応する金額をユーザーに返金できるようにします。
9. キャンセルおよび交換ポリシー：クーリングオフの権利
ユーザーが、消費者およびユーザーの保護に関する一般法およびその他の補完法の改正テキストを承認する11月16日の王立法令1/2007（以下「TRLGDCU」といいます）の第102条および関連条項の規定に従い、役務提供契約から離脱することを決定した場合、事業者はユーザーに対し、サービスの実効的な契約日から14暦日以内、すなわち、上記第6.2条の規定に従いサービスの実効的な支払いが行われた後、かつ観光名所へのチケットの有効日より前に当該権利を行使できることを通知します。
ユーザーは、support@barcelonatickets.orgのメールアドレスを通じてリクエストを送信し、事業者のカスタマーサービスに連絡することにより、クーリングオフの権利を行使できます。リクエストを受信すると、事業者のカスタマーサービスは、従うべき手順を示し、TRLGDCU第60.2条(h)項およびTRLGDCU第97条(j)項に規定されるクーリングオフのモデルフォームを提供するメールを送信します。
リクエストが受信されると、事業者はその調査と評価を進め、48営業時間以内にユーザーに回答します。リクエストが承認された場合、事業者は、ユーザーが役務提供契約から離脱する決定を効果的かつ明確に伝えた日から14暦日以内に、クーリングオフに対応する金額の返金を進めます。ただし、その期間内にユーザーが返金を受け取っていない場合は、support@barcelonatickets.orgのアドレスにメールを送信して事業者に連絡する必要があります。技術的な理由により、銀行およびその決済ゲートウェイによる請求処理のために、上記の14暦日の期間が最大90日まで遅延する場合があるためです。
最後に、ユーザーが観光名所へのチケットの有効日の日付および/または時間を変更したい場合、support@barcelonatickets.orgのアドレスにメールを送信し、参照番号と希望する変更を明記して事業者に連絡する必要があります。事業者は、各ケースで適用される契約条件が許可する場合にのみ、観光名所へのチケットの有効日に関連する日付および/または時間を変更できます。したがって、各リクエストは事業者による事前の調査の対象となります。
10. カスタマーサービス
ウェブサイト上で事業者が提供するサービスの電子契約に関連する問い合わせ、提案、苦情、または請求は、以下の連絡先詳細を持つカスタマーサービスを通じて行うことができます。
- メール： support@barcelonatickets.org
- 登記上の所在地： Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ市（スペイン）。
11. 観光名所へのチケットの納品
ユーザーが事業者に委託した管理から生じる書類は、ユーザーが提供したメールアドレスに可能な限り短い時間で送信されます。ただし、以下の第12条の規定を妨げるものではありません。
合理的な期間が経過してもユーザーが対応する書類を受信していない場合は、氏名とIDカード番号またはEIN番号を明記して、support@barcelonatickets.orgのアドレスにメールを送信し、事業者に連絡する必要があります。
12. 責任の免除
事業者は、ウェブサイト、または事業者が委任に基づきチケットを取得する観光名所を所有および/または管理する会社、団体、もしくは機関のウェブサイトのサービスの技術的な継続性、障害の不在、または中断を保証できません。したがって、事業者は、観光名所を所有および/または管理する会社、団体、もしくは機関が適時に適切な方法でチケットを送付しなかった場合など、その支配を超えた事象から生じるいかなる偶発事象についても責任を負いません。
ただし、上記にかかわらず、事業者は、前項の規定の結果としてユーザーに生じた障害や迷惑を回避、軽減、および是正するために最善の努力を尽くすことを約束します。その場合、ユーザーは、できるだけ早く、support@barcelonatickets.orgのアドレスにメールを送信し、参照番号と発生した事象の簡単な説明を添えて事業者に連絡するものとします。
最後に、事業者は、ウェブサイトが常に利用可能および/またはアクセス可能であること、ならびにウェブサイトまたはサービスを提供するサーバーにウイルスやその他の有害なコンポーネントが存在しないことを保証できず、したがって、かかる事実から生じるいかなる責任も否認します。
13. データ保護
個人データの処理に関する自然人の保護およびかかるデータの自由な移動に関する2016年4月27日の欧州議会および理事会の規則(EU) 2016/679（指令95/46/ECを廃止）および12月5日の個人データ保護およびデジタル権利の保証に関する基本法3/2018の規定に従い、ウェブサイトの使用中に提供されたすべての個人データは、プライバシーポリシーの規定に従って処理されます。
14. 一般条項
本契約条件は、施行中の法律に従い、適切な予告をもって公開されています。同様に、事業者は本利用規約をユーザーが利用できるようにし、保存および複製できるようにすることで、事前情報提供の法的義務を遵守しています。
事業者は、事前の通知なく、いつでもウェブサイトの表示および構成、その機能、およびそこに組み込まれたコンテンツを変更する権利を留保します。
本契約条件の条項のいずれかが全部または一部無効または無効力であると宣言された場合、かかる無効または無効力は、無効または無効力である当該条項またはその一部にのみ影響を及ぼし、本契約条件はその他のすべての点で有効であり続け、当該条項または影響を受けるその一部は効力を有しないものとみなされます。この目的のために、本契約条件は、無効または無効力の条項に関してのみ効力を失い、その他の部分または条項は、かかる無効または無効力によって無効、無効化、損害、または影響を受けることはありません。ただし、本契約条件に不可欠な影響を及ぼす場合を除きます。これらの場合、影響を受ける条項は、置き換えられる条項と最も類似した効果を持つ別の条項に置き換えられます。
本契約条件で使用される見出しまたはタイトルは便宜上のものに過ぎず、それらが参照する規定の意味にいかなる影響も与えません。
15. 準拠法および管轄裁判所
本契約条件はスペインの一般法に準拠し、適用される規制（消費者およびユーザーに関する規制を含む）に別段の定めがない限り、紛争は当事者によりバルセロナ市（スペイン）の裁判所に提出されるものとします。
同様に、オンライン消費者紛争解決に関する2013年5月21日の欧州議会および理事会の規則(EU) 524/2013（規則(EC) No 2006/2004を修正し、指令2009/22/ECを改正）の規定に従い、事業者はウェブサイトのユーザーに以下のリンクを提供します：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
このリンクを通じて、ウェブサイトのユーザーは欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）にアクセスできます。ユーザーがオンラインサービスの提供に関して問題を抱えた場合、この手段を利用して、当該サービスの提供に関する苦情を申し立てたり、生じた紛争の裁判外解決を選択したりできます。
同様に、ユーザーが事業者によってウェブサイト上で提供されるサービスの使用に関して請求を行いたい場合、上記第1項（「事業者の特定情報」）に示された電子アドレスまたは物理的アドレスに郵送で連絡することができ、事業者は常に紛争の友好的な解決を求めることを約束します。