Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUM VERANTWORTLICHEN
Die über barcelonatickets.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, PLZ 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „der Verantwortliche“), und mit Kontakt-E-Mail unter der Adresse: support@barcelonatickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Verantwortliche Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Barcelona Tickets (im Folgenden die Sehenswürdigkeit), sondern bietet einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“ oder „Nutzer“ je nach Kontext) für den vom Verantwortlichen über seine Website angebotenen Dienst gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet der Tatsache, dass der Verantwortliche sich das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie alle anderen rechtlichen Texte, die auf der Website veröffentlicht sind. In jedem Fall impliziert der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung deren Akzeptanz durch den Nutzer.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen. Es ist nicht möglich, einen Dienst ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen zu buchen. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als wirksam durch den Nutzer abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten volljährige natürliche Personen mit Wohnsitz im oder außerhalb des EU-Gebiets, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass der Vertragsabschluss des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Verantwortliche den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Verantwortliche in keinem Fall die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsdienst dafür anbietet, da der Verantwortliche die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Verantwortlichen auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenbetreuungsdienstes beschränkt.
Darüber hinaus bietet der vom Verantwortlichen erbrachte Dienst einen umfangreichen Mehrwert, der sich in all den folgenden Punkten konkretisiert:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen vorherigen Beratungsdienst vor dem Vertragsabschluss an. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten der Sehenswürdigkeit wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Verantwortliche überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit dem gebuchten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Verantwortliche den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Prüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Verantwortliche bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg des gebuchten Dienstes zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und gibt daher eine ausdrückliche und klare Zusage hinsichtlich der Lieferzeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.
f) Der Verantwortliche stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 8:00 bis 18:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
g) Der Verantwortliche garantiert dem Nutzer – anders als beim Erwerb der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit in einem offiziellen oder autorisierten Geschäft – das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Verantwortlichen über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliche und repräsentatives Mandat für die anvertraute Verwaltung, bestehend aus dem Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden „das Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Website-Eigentümer nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zum angebotenen Dienst des Verantwortlichen werden über die Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Bezeichnung der angefragten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eintritten der Sehenswürdigkeit (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
c) Persönliche Daten, die vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugeben sind.
d) Preis des gebuchten Dienstes.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESCHAFFUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer den vom Verantwortlichen angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl des Datums, der Uhrzeit und der Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss das Datum und die Uhrzeit auswählen, zu der die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Verantwortliche die Uhrzeit des Besuchs innerhalb von 90 Minuten ab der angeforderten Uhrzeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl muss der Nutzer die Pflichtfelder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, erlaubt die Website nicht die Fortsetzung des Buchungsvorgangs.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nach Überprüfung der in Phase 3 angezeigten Bestellübersicht muss der Nutzer auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken; daraufhin wird er automatisch auf die Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Verantwortliche sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung des Dienstes eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit beigefügt sind. Die erste Bestätigungs-E-Mail gilt als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, die Rechnung für die Buchung des Dienstes vom Verantwortlichen in elektronischer Form zu erhalten. Unbeschadet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in Papierform erhalten möchte, den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse support@barcelonatickets.org kontaktieren.
7. PREISLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Verantwortlichen auf der Website angebotene Dienst ist mit dem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und für die Dauer seiner Veröffentlichung.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Verwaltungsdienstgebühr, die während der Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses gemäß der vorstehenden Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt geltend und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Verantwortliche einen offensichtlichen Preisirrtum bei dem auf der Website angebotenen Dienst feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen. Der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seine Buchung zum korrigierten Preis zu bestätigen oder sie kostenlos zu stornieren.
Der Verantwortliche behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes auf der Website angegebene Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses genannten Anweisungen befolgen.
Die vom Verantwortlichen bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann der eingeleitete Buchungsvorgang nicht fortgesetzt werden und wird automatisch abgebrochen; die Buchung des Dienstes gilt dann als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises des Dienstes sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Verantwortliche ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von dafür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Verantwortlichen bereitgestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem gemäß dem „Secure Socket Layer“-Protokoll (SSL) zertifizierten sicheren Server gehostet, sodass der Verantwortliche niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Verantwortlichen gespeichert; sie werden nur während der Buchung des Dienstes, der Zahlungsabwicklung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) verabschiedet wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Verantwortliche den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Vertragsabschluss des Dienstes, d.h. nach erfolgter Zahlung gemäß der vorstehenden Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern die Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Verantwortlichen kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse: support@barcelonatickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Verantwortlichen eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren und stellt das Muster-Widerrufsformular gemäß Buchstabe h) von Artikel 60.2 TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 TRLGDCU zur Verfügung.
Sobald die Anfrage eingegangen ist, wird der Verantwortliche diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, wird der Verantwortliche den entsprechenden Rückzahlungsbetrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Verantwortlichen die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat, erstatten. Sollte der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist die Rückzahlung nicht erhalten haben, muss er den Verantwortlichen per E-Mail an die Adresse: support@barcelonatickets.org kontaktieren, da aus technischen Gründen die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aufgrund der Abwicklung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways um bis zu neunzig (90) Tage verlängert werden kann.
Schließlich kann der Nutzer, falls er das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit ändern möchte, den Verantwortlichen per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@barcelonatickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung. Der Verantwortliche kann das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; daher wird jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Verantwortlichen unterzogen.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Anregungen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss des vom Verantwortlichen auf der Website angebotenen Dienstes können über unseren Kundendienst unter folgenden Kontaktdaten erfolgen:
- E-Mail: support@barcelonatickets.org
- Geschäftssitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, PLZ 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DIE SEHENSWÜRDIGKEIT
Die aus der vom Nutzer an den Verantwortlichen übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12.
Sollte der Nutzer die entsprechenden Unterlagen nach einer angemessenen Frist nicht erhalten haben, muss er den Verantwortlichen per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an die folgende Adresse kontaktieren: support@barcelonatickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Verantwortliche kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Verantwortliche nicht für etwaige aus höherer Gewalt resultierende Ereignisse verantwortlich gemacht werden, wie z.B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und in der richtigen Form zu senden.
Unbeschadet des Vorstehenden verpflichtet sich der Verantwortliche, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um etwaige Störungen oder Unannehmlichkeiten für den Nutzer, die sich aus den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes ergeben, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall soll der Nutzer den Verantwortlichen so schnell wie möglich per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@barcelonatickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Ereignisse.
Schließlich kann der Verantwortliche nicht garantieren, dass die Website jederzeit zu 100 % verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig veröffentlicht. Ebenso stellt der Verantwortliche diese Vertragsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Verantwortliche behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, deren Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so beeinträchtigt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil davon, der nichtig oder unwirksam ist, und die Vertragsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft; die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft gesetzt. In diesem Sinne verlieren die Vertragsbedingungen nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung ihre Gültigkeit; keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder betroffen, es sei denn, sie ist für die Vertragsbedingungen in ihrer Gesamtheit wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnlich sind.
Die in diesen Vertragsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Bequemlichkeit und berühren in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGKEIT
Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen allgemeinen Recht und, sofern die anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes vorsehen, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Gerichten und Richter der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Verantwortliche den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde im Zusammenhang mit dieser Dienstleistung einzureichen, sowie ein außergerichtliches Verfahren zur Beilegung der entstandenen Streitigkeit wählen.
Wenn der Nutzer Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Verantwortlichen auf der Website bereitgestellten Dienste einreichen möchte, kann er sich per Post an die in Ziffer 1 oben genannte elektronische oder physische Adresse wenden („ANGABEN ZUM VERANTWORTLICHEN“). Der Verantwortliche verpflichtet sich, stets eine gütliche Einigung des Konflikts anzustreben.