Logo

Warunki i postanowienia

1. DANE IDENTYFIKACYJNE WŁAŚCICIELA

Strona internetowa dostępna pod adresem barcelonatickets.org (zwana dalej „Stroną internetową” lub „Stroną”) jest własnością spółki handlowej Ticket Management System SL, z numerem identyfikacji podatkowej B67624437, z siedzibą przy Calle Balmes nr 32, Principal 2a, kod pocztowy 08007 w Barcelonie (Hiszpania), zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym w Barcelonie w tomie 47314, karcie 29 (zwanej dalej „Właścicielem”), oraz z adresem e-mail kontaktowym: support@barcelonatickets.org.

Dla celów wyjaśnienia Właściciel oświadcza, co następuje:

(i) Strona internetowa nie jest oficjalną platformą sprzedaży biletów do Barcelona Tickets (zwanego dalej „atrakcją”), lecz świadczy usługę zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitorowania i obsługi klienta o charakterze czysto administracyjnym, w zakresie zakupu biletów do atrakcji na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu, oraz

(ii) Nie istnieje żaden stosunek prawny z firmą, podmiotem lub instytucją będącą właścicielem i/lub zarządcą atrakcji ani z żadnym z jej autoryzowanych dystrybutorów.

2. PRZEDMIOT

Celem niniejszych warunków umowy (zwanych dalej „Warunkami umowy”) jest wyraźne uregulowanie warunków mających zastosowanie do procesu zawierania umowy przez użytkowników Strony internetowej (zwanych dalej „Użytkownikiem” lub „Użytkownikami”, stosownie do przypadku) dotyczących usługi oferowanej przez Właściciela za pośrednictwem jego Strony internetowej.

3. CZAS TRWANIA

Niniejsze warunki i postanowienia pozostają w mocy i są ważne tak długo, jak są dostępne za pośrednictwem Strony internetowej, z zastrzeżeniem, że Właściciel zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji bez uprzedniego powiadomienia, a także do modyfikacji wszelkich tekstów prawnych zamieszczonych na Stronie internetowej. W każdym przypadku dostęp do Strony internetowej po jej modyfikacji, włączeniu i/lub zastąpieniu oznacza akceptację tych zmian przez Użytkownika.

Użytkownik podlega Warunkom umowy obowiązującym w każdym momencie odpowiedniego zawarcia umowy, a zawarcie umowy o świadczenie usługi nie jest możliwe bez uprzedniej akceptacji niniejszych Warunków umowy. Tymczasowa ważność Warunków umowy pokrywa się z czasem ich udostępnienia, aż do momentu ich całkowitej lub częściowej modyfikacji. Nowe Warunki umowy będą miały zastosowanie od momentu ich udostępnienia Użytkownikowi i są w pełni dostępne.

Wszelkie umowy o świadczenie usług zawarte za pośrednictwem Strony internetowej są uznawane za ważnie zawarte przez Użytkownika i są wiążące.

4. UCZESTNICY

Elektroniczny proces zawierania umowy za pośrednictwem Strony internetowej odbywa się między Użytkownikiem a Właścicielem. Za Użytkowników Strony internetowej uznaje się również osoby fizyczne pełnoletnie, zamieszkałe lub niezamieszkałe na terytorium UE, które akceptują niniejsze Warunki umowy. Wyraźnie zabronione jest zawieranie umowy o świadczenie usługi za pośrednictwem Strony internetowej przez osoby niepełnoletnie lub przez Użytkowników niespełniających wymogów określonych w niniejszych Warunkach umowy. Ponadto zawarcie umowy o świadczenie usługi za pośrednictwem Strony internetowej przez osobę niepełnoletnią jest uznawane za dokonane pod nadzorem i za zgodą jej rodziców, opiekunów lub przedstawicieli ustawowych.

5. USŁUGI I WYRAŹNY MANDAT

Za pośrednictwem Strony internetowej Właściciel udostępnia Użytkownikom usługę zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitorowania i obsługi klienta o charakterze czysto administracyjnym, polegającą na nabyciu biletów do atrakcji na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu na warunkach określonych poniżej. Dla celów wyjaśnienia wyraźnie stwierdza się, że Właściciel w żadnym wypadku nie sprzedaje ani nie odsprzedaje biletów do atrakcji, ani nie udostępnia Użytkownikowi usługi elektronicznej sprzedaży tych biletów, ponieważ Właściciel nie nabywa biletów do atrakcji w celu ich późniejszej odsprzedaży Użytkownikowi, ale nabywa je jako przedstawiciel Użytkownika na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu, ograniczając działalność handlową Właściciela do świadczenia usługi zarządzania i obsługi klienta.

Ponadto usługa świadczona przez Właściciela ma szeroką wartość dodaną, która obejmuje wszystkie poniższe elementy:

a) Właściciel zapewnia Użytkownikowi bezpłatną usługę wstępnego doradztwa przed zawarciem umowy. Jeśli Użytkownik chce uzyskać jakiekolwiek informacje dotyczące biletów do atrakcji, zostanie wcześniej i bezpłatnie poinformowany drogą e-mailową.

b) Właściciel sprawdzi, czy dane wprowadzone przez Użytkownika w odpowiednim formularzu są zgodne z zamówioną usługą. W razie potrzeby Właściciel ponownie skontaktuje się z Użytkownikowi w celu ich weryfikacji przed rozpoczęciem powierzonego zarządzania. Weryfikacja ta obejmuje sprawdzenie danych, a także ewentualnych błędów ortograficznych lub typograficznych.

c) Właściciel świadczy spersonalizowaną usługę.

d) Właściciel posiada duże doświadczenie w danej dziedzinie, co oznacza, że dysponuje wystarczającymi i odpowiednimi środkami do osiągnięcia sukcesu zamówionej usługi.

e) Właściciel przejmuje odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie powierzonego zarządzania, zapewniając tym samym, że jest ono w pełni dostosowane do potrzeb Użytkownika, i utrzymuje wyraźne i jasne zobowiązanie dotyczące czasu dostawy biletów do atrakcji, wszystko to bez uszczerbku dla postanowień zawartych w punkcie 12 niniejszych Warunków umowy.

f) Właściciel, oprócz sprawnego i sumiennego wykonania powierzonego zarządzania, udostępnia Użytkownikowi obsługę klienta od 8:00 do 18:00, 7 dni w tygodniu.

g) Właściciel, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy osoba nabywa bilety do atrakcji w oficjalnym lub autoryzowanym punkcie, gwarantuje Użytkownikowi prawo odstąpienia od umowy na warunkach określonych w punkcie 9 niniejszych Warunków umowy.

Poprzez zawarcie umowy o świadczenie usług oferowanych przez Właściciela za pośrednictwem Strony internetowej Użytkownik udziela dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu na powierzone zarządzanie polegające na nabyciu biletów do atrakcji, na warunkach określonych w art. 1709-1739 hiszpańskiego kodeksu cywilnego (zwanego dalej „Mandatem”). Z kolei Właściciel Strony internetowej przyjmuje Mandat i zobowiązuje się do jego wykonania. Dla celów wyjaśnienia wynagrodzenie z tytułu Mandatu stanowi podwyżkę w stosunku do oficjalnej ceny biletów do atrakcji.

6. ELEKTRONICZNY PROCES ZAWIERANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

6.1 INFORMACJE O OFEROWANYCH USŁUGACH I ICH DOSTĘPNOŚĆ

Wszelkie informacje związane z usługą oferowaną przez Właściciela są publikowane za pośrednictwem Strony internetowej i obejmują:

a) Nazwę zamówionego zarządzania.

b) Informacje dotyczące biletów wstępu do atrakcji (lokalizacja, godziny otwarcia i zamknięcia, wymagania dotyczące wstępu do obiektu itp.).

c) Dane osobowe, które Użytkownik ma wprowadzić w odpowiednim formularzu.

d) Cenę zamówionej usługi.

e) Czas dostawy.

6.2 ETAPY PROCEDURY ZAMÓWIEŃ ELEKTRONICZNYCH

Po wybraniu przez Użytkownika usługi oferowanej przez Właściciela Użytkownik musi przejść przez etapy procesu rezerwacji wskazane poniżej:

Etap 1: Wybór dnia, godziny i liczby biletów: Użytkownik musi wybrać dzień i godzinę ważności biletów do atrakcji oraz liczbę biletów. W przypadku braku dostępności w godzinie wybranej przez Użytkownika, Właściciel może zmienić godzinę zwiedzania w ciągu 90 minut od żądanej godziny, aby zapewnić dostarczenie biletów Użytkownikowi.

Etap 2: Wprowadzenie danych: Po zakończeniu wyboru, o którym mowa w etapie 1 powyżej, Użytkownik musi wypełnić wymagane pola w odpowiednim formularzu, tj. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i narodowość.

Etap 3: Złożenie zamówienia: Po wypełnieniu formularza, o którym mowa w etapie 2 powyżej, Użytkownik musi zaakceptować Warunki umowy i zatwierdzić umowę, klikając w odpowiednie pola. Na tym etapie na ekranie zostanie wyświetlona całkowita cena zamówionej usługi. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje wyraźnie Warunków umowy poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, Strona internetowa nie pozwoli na kontynuowanie procesu rezerwacji.

Etap 4: Zapłata całkowitej kwoty pieniężnej: Po sprawdzeniu formularza zamówienia wyświetlonego w etapie 3 powyżej, Użytkownik musi kliknąć przycisk „zamów”, co spowoduje automatyczne przekierowanie do platformy płatności online (TPV) odpowiedniego banku.

Etap 5: Potwierdzenie zakupu: Po dokonaniu płatności za usługę przez Użytkownika, Właściciel wyśle e-mail potwierdzający na adres e-mail podany przez Użytkownika, zawierający podsumowanie wszystkich cech powierzonego zarządzania, a następnie drugi e-mail z załączonymi biletami do atrakcji. W tym sensie pierwszy e-mail potwierdzający będzie traktowany jako dowód zapłaty. Akceptując niniejsze Warunki umowy, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od Właściciela faktury wynikającej z rezerwacji usługi w formacie elektronicznym. Niezależnie od powyższego, jeśli Użytkownik chce otrzymać fakturę w formacie fizycznym (papierowym), powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem adresu e-mail support@barcelonatickets.org.

7. WARUNKI EKONOMICZNE

Usługa oferowana przez Właściciela na Stronie internetowej jest powiązana z jej ceną końcową. Cena podana na Stronie internetowej ma zastosowanie wyłącznie do usługi oferowanej za pośrednictwem tego kanału i przez czas jej publikacji.

Cena usługi jest zawsze podawana w euro i obejmuje naszą opłatę za usługę zarządzania, która jest wyświetlana podczas etapów elektronicznego procesu rezerwacji opisanego w poprzednim punkcie 6.2, podatek VAT oraz wszelkie inne obowiązujące podatki, zgodnie z przepisami obowiązującymi w danym momencie.

W przypadku gdy Właściciel stwierdzi oczywisty błąd w cenie usługi oferowanej na Stronie internetowej, niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika i dokona odpowiedniej korekty poprzez publikację na Stronie internetowej, a Użytkownik będzie miał możliwość ponownego potwierdzenia rezerwacji po prawidłowej cenie lub, w przeciwnym razie, anulowania jej bez ponoszenia kosztów.

Właściciel wyraźnie zastrzega sobie prawo do modyfikacji ceny oferowanej usługi w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia. Jednakże w każdym przypadku obowiązuje cena obowiązująca w momencie rezerwacji usługi, podana na Stronie internetowej.

8. METODY PŁATNOŚCI

Aby dokonać płatności, Użytkownik musi postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami wyświetlanymi w etapie 4 elektronicznego procesu rezerwacji opisanego powyżej.

Środki płatności udostępnione przez Właściciela podlegają weryfikacji i autoryzacji przez instytucje wydające środki płatności (wydawcy kart i/lub wydawcy rachunków płatniczych), ale jeśli taka instytucja nie autoryzuje płatności, rozpoczęta procedura rezerwacji nie może być kontynuowana i zostanie automatycznie anulowana, a rezerwacja usługi uznaje się za niezrealizowaną.

Obciążenie ceną usługi oraz wszelkimi obowiązującymi podatkami nastąpi dopiero w momencie sformalizowania zamówienia.

W celu dokonania płatności elektronicznej Właściciel korzysta z bramki płatności e-commerce udostępnionej przez banki upoważnione do tego celu. Wszystkie dane przekazane Właścicielowi są odpowiednio szyfrowane w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa i poufności, a przechowywane są na bezpiecznym serwerze certyfikowanym zgodnie z protokołem „Secure Socket Layer” (SSL), tak że Właściciel nigdy nie poznaje numeru karty kredytowej lub debetowej Użytkownika i nie ma możliwości przechowywania go do celów późniejszych płatności.

W żadnym wypadku dane karty podane przez Użytkowników za pośrednictwem bramki płatności nie będą przechowywane przez Właściciela i będą przechowywane tylko przez okres rezerwacji usługi, dokonania płatności i do upływu okresu odstąpienia od umowy, w celu umożliwienia zwrotu odpowiednich kwot pieniężnych Użytkownikowi.

9. POLITYKA ANULOWANIA I WYMIANY: PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku gdy Użytkownik zdecyduje się odstąpić od umowy o świadczenie usług zgodnie z przepisami art. 102 i nast. Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającego zmieniony tekst ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających (zwanego dalej „TRLGDCU”), Właściciel informuje Użytkownika, że może on skorzystać z tego prawa w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od daty skutecznej rezerwacji usługi, to jest po dokonaniu jej skutecznej zapłaty zgodnie z postanowieniami poprzedniego punktu 6.2., pod warunkiem że wykonanie tego prawa nastąpi przed datą ważności biletów do atrakcji.

Użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, kontaktując się z obsługą klienta Właściciela, kierując swoje żądanie na adres e-mail: support@barcelonatickets.org. Po otrzymaniu żądania obsługa klienta Właściciela wyśle e-mail z informacją o procedurze do wykonania oraz udostępni wzór formularza odstąpienia od umowy, o którym mowa w lit. h) art. 60.2 TRLGDCU i lit. j) art. 97 TRLGDCU.

Po otrzymaniu żądania Właściciel przystąpi do jego analizy i oceny, a następnie udzieli odpowiedzi Użytkownikowi w ciągu 48 godzin roboczych. Jeśli żądanie zostanie zatwierdzone, Właściciel dokona zwrotu pieniędzy w kwocie odpowiadającej odstąpieniu od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od daty, w której Użytkownik skutecznie i jednoznacznie poinformował o decyzji o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług. Jeżeli jednak w tym terminie Użytkownik nie otrzyma zwrotu pieniędzy, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail na adres: support@barcelonatickets.org, ponieważ czasami, z przyczyn technicznych, ww. termin czternastu (14) dni kalendarzowych może ulec opóźnieniu do dziewięćdziesięciu (90) dni ze względu na przetwarzanie obciążeń przez banki i ich bramki płatności.

Wreszcie, w przypadku gdy Użytkownik chce zmienić dzień i/lub godzinę daty ważności biletów do atrakcji, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail na adres: support@barcelonatickets.org, podając swój numer referencyjny oraz planowaną zmianę. Właściciel będzie mógł zmienić dzień i/lub godzinę związaną z datą ważności biletów do atrakcji tylko wtedy, gdy pozwalają na to warunki umowy obowiązujące w danym przypadku; w związku z tym każde żądanie będzie podlegać uprzedniej analizie przez Właściciela.

10. OBSŁUGA KLIENTA

Wszelkie zapytania, sugestie, reklamacje lub roszczenia związane z elektroniczną rezerwacją usługi oferowanej przez Właściciela na Stronie internetowej można kierować za pośrednictwem naszej obsługi klienta, której dane kontaktowe są następujące:

11. DOSTAWA BILETÓW DO ATRAKCJI

Dokumentacja wynikająca z zarządzania powierzonego przez Użytkownika Właścicielowi zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Użytkownika w najkrótszym możliwym czasie, bez uszczerbku dla postanowień punktu 12 poniżej.

Jeśli po rozsądnym czasie Użytkownik nie otrzyma odpowiedniej dokumentacji, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail z podaniem imienia i nazwiska oraz numeru dowodu tożsamości lub NIP na adres: support@barcelonatickets.org.

12. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI

Właściciel nie może zagwarantować ciągłości technicznej, braku awarii lub przerw w działaniu usługi Strony internetowej lub strony (stron) internetowej firmy, podmiotu lub instytucji będącej właścicielem i/lub zarządcą atrakcji, od której nabywa bilety na podstawie Mandatu. W związku z tym Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia wynikające z okoliczności niezależnych od niego, takich jak niedostarczenie biletów w odpowiednim czasie i formie przez firmę, podmiot lub instytucję będącą właścicielem i/lub zarządcą atrakcji.

Niezależnie od powyższego, Właściciel zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby uniknąć, złagodzić i naprawić wszelkie zakłócenia lub niedogodności spowodowane Użytkownikowi w wyniku postanowień zawartych w poprzednim akapicie. W takim przypadku Użytkownik powinien jak najszybciej skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail na adres: support@barcelonatickets.org, podając swój numer referencyjny oraz krótki opis zaistniałych zdarzeń.

Wreszcie, Właściciel nie może zagwarantować, że Strona internetowa będzie dostępna i/lub osiągalna w stu procentach czasu, ani że na Stronie internetowej lub na serwerze, z którego świadczy usługę, nie ma wirusów lub innych szkodliwych komponentów, i w związku z tym wyłącza jakąkolwiek odpowiedzialność wynikającą z takich faktów.

13. OCHRONA DANYCH

Zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także ustawy organicznej 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych, wszystkie dane osobowe podane podczas korzystania ze Strony internetowej będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Polityki prywatności.

14. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Warunki umowy zostały udostępnione z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Właściciel udostępnia również Użytkownikowi niniejsze Warunki umowy w celu ich przechowywania i reprodukcji, wypełniając tym samym ustawowy obowiązek wcześniejszego informowania.

Właściciel zastrzega sobie prawo do modyfikacji, w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, prezentacji i konfiguracji Strony internetowej, jej funkcjonalności oraz zamieszczonych na niej treści.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków umowy zostanie uznane za całkowicie lub częściowo nieważne lub nieskuteczne, taka nieważność lub nieskuteczność dotyczy tylko tego postanowienia lub jego części, która jest nieważna lub nieskuteczna, a Warunki umowy pozostają w mocy we wszystkich pozostałych aspektach, a takie postanowienie lub jego część, której to dotyczy, uznaje się za nieobowiązujące. W tym celu Warunki umowy przestają być ważne tylko w odniesieniu do nieważnego lub nieskutecznego postanowienia, a żadna inna część ani postanowienie nie zostają unieważnione, naruszone ani dotknięte taką nieważnością lub nieskutecznością, chyba że jest to niezbędne dla integralnego wpływu na Warunki umowy. W takich przypadkach dotknięte postanowienie lub postanowienia zostaną zastąpione innym lub innymi, które mają jak najbardziej podobne skutki do zastępowanych postanowień.

Nagłówki lub tytuły użyte w niniejszych Warunkach umowy mają charakter wyłącznie porządkowy i w żaden sposób nie wpływają na znaczenie postanowień, do których się odnoszą.

15. PRAWO WŁAŚCIWE I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDÓW

Niniejsze Warunki umowy podlegają hiszpańskiemu prawu powszechnemu, a o ile przepisy mające zastosowanie (w tym przepisy dotyczące konsumentów i użytkowników) nie stanowią inaczej, wszelkie spory strony poddają pod rozstrzygnięcie sędziom i sądom miasta Barcelona (Hiszpania).

Ponadto, zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, Właściciel udostępnia Użytkownikom Strony internetowej następujący link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Za pośrednictwem tego linku Użytkownicy Strony internetowej mogą uzyskać dostęp do europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). W przypadku gdy Użytkownik miał problem ze świadczeniem usługi online, może skorzystać z tego środka w celu złożenia reklamacji dotyczącej świadczenia usług, a także skorzystać z pozasądowego rozstrzygnięcia powstałego sporu.

Podobnie, jeśli Użytkownik chce złożyć reklamację dotyczącą korzystania z usług świadczonych na Stronie internetowej przez Właściciela, może skontaktować się pocztą elektroniczną lub tradycyjną pod adres wskazany w punkcie 1 powyżej („DANE IDENTYFIKACYJNE WŁAŚCICIELA”), a Właściciel zobowiązuje się dążyć we wszelkich przypadkach do polubownego rozstrzygnięcia sporu.